الشروط العامة للبيع والاستخدام
مرحباً بكم في Sweetflower.tn. تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام ("الشروط") استخدام الموقع وشراء المنتجات والخدمات المقدمة عبر www.sweetflower.tn.
بدخولك إلى هذا الموقع، أو تقديم طلب، أو استخدام خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها دون تحفظ. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيُرجى عدم استخدام هذا الموقع أو تقديم طلب.
1. اللغة والإصدار المناسبان
كُتبت هذه الشروط والأحكام باللغتين الفرنسية والإنجليزية. في حال وجود أي اختلاف في التفسير بين النسختين، تُعتمد النسخة الفرنسية وتُعتبر النسخة المُطبقة قانونًا.
2. تحديد هوية البائع
يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني، الذي يمكن الوصول إليه عبر الرابط www.sweetflower.tn، بواسطة:
- اسم الشركة: حديقة سانت غولدن
- الاسم التجاري: Sweetflower.tn
- الوضع القانوني : شركة ذات مسؤولية محدودة (سارل)
- المقر الرئيسي: 20 شارع 5167، مدينة الغزال، 2083 أريانة، تونس
- رقم RNE: B0354232005
- رقم التعريف الضريبي / المعرف الفريد: 0939317J
- البريد الإلكتروني: info@sweetflower.tn
- رقم الهاتف / واتساب: +216 28 326 111
3. الغرض والنطاق
Sweetflower.tn هو متجر زهور إلكتروني مقره تونس. نقدم باقات الزهور، وتنسيقات الزهور، والنباتات، والهدايا، والإكسسوارات، وخدمات التوصيل لمختلف المناسبات.
يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو عبر تطبيق واتساب، أو من خلال أي قناة اتصال رسمية أخرى يوفرها موقع Sweetflower.tn.
4. المنتجات وتوافرها
يتم توفير أوصاف المنتجات والصور والأسعار ومعلومات التوافر لأغراض العرض ولأغراض الطلب.
الزهور منتجات طبيعية وموسمية. قد يختلف التنسيق النهائي قليلاً عن صورة المنتج تبعاً لنضارة الزهور، والموسم، وتنوع الألوان، والحجم، وتوافرها في السوق، وظروف التوريد المحلية.
يحرص موقع Sweetflower.tn على الحفاظ على الأسلوب العام والقيمة وتناسق الألوان والجودة للمنتج المختار. في حال عدم توفر زهرة أو نبتة أو مزهرية أو سلة أو عبوة أو إكسسوار أو هدية معينة، يمكننا استبدالها بمنتج مماثل أو أفضل، مع مراعاة روح الطلب العامة.
5. السعر
تُعرض الأسعار وتُصدر الفواتير بالعملة التي تحددها الدولة التي يقع فيها عنوان الفاتورة الخاص بالمشتري. تُصدر الفواتير للعملاء الذين يستخدمون الدينار التونسي بعملتهم المحلية بالدينار التونسي (TND)؛ أما الطلبات الدولية فتُصدر فواتيرها بالعملة الأجنبية.
بالنسبة للطلبات التي تُدفع بالدينار التونسي، تشمل الأسعار جميع الضرائب ، وفقًا للوائح الضريبية التونسية السارية. أما الطلبات الدولية التي تُدفع بالعملات الأجنبية، فتشمل تجهيز الطلب من قِبل بائع الزهور المحلي الشريك والتوصيل إلى العنوان المُقدّم.
قد تختلف الأسعار حسب المنتج ومنطقة التوصيل والموسم والمناسبات الخاصة ومدى التوافر.
قد يتم تطبيق رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة أو رسوم إضافية حسب الوجهة أو فترة التسليم أو مبلغ الطلب أو أي طلبات خاصة من العميل.
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بحقه في تغيير أسعاره في أي وقت. السعر المطبق على الطلب هو السعر المؤكد وقت قبول الطلب.
6. الطلبات
عند تقديم الطلب، يكون العميل مسؤولاً عن دقة واكتمال المعلومات المقدمة، بما في ذلك اسم المرسل، واسم المستلم، وعنوان التسليم، ورقم الهاتف، وتاريخ التسليم المطلوب، ورسالة البطاقة، وأي تعليمات خاصة.
لا يُعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استلام الدفعة أو بعد تأكيد صريح من Sweetflower.tn عبر قناة اتصال رسمية.
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في حالة وجود معلومات غير صحيحة، أو منتجات غير متوفرة، أو نشاط مشبوه، أو مشاكل في الدفع، أو عدم القدرة على التسليم، أو لأي سبب مشروع آخر.
7. دفع
يمكن إجراء الدفع عبر طرق الدفع المتاحة على الموقع أو التي يتم إبلاغكم بها من قبل Sweetflower.tn.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي خدمات دفع آمنين تابعين لجهات خارجية. لا يحتفظ موقع Sweetflower.tn ببيانات مصرفية كاملة على موقعه الإلكتروني.
يتحمل العميل مسؤولية دقة معلومات الدفع المقدمة ومسؤولية تفويض طريقة الدفع المستخدمة.
8. تسليم
يوفر موقع Sweetflower.tn خدمات التوصيل في تونس وعلى الصعيد الدولي، في أكثر من 100 دولة، وذلك رهناً بتغطية منطقة التوصيل وتوافر المنتج والقدرة التشغيلية.
تُدار عمليات التوصيل الدولية عبر شبكة من محلات الزهور الشريكة. لا يتم شحن الطلب فعليًا من تونس، بل يُحال إلى أقرب محل زهور شريك لعنوان التوصيل، حيث تتوفر لديه المنتجات اللازمة. يقوم محل الزهور بعد ذلك بتنسيق الباقة وتوصيلها محليًا. يبقى موقع Sweetflower.tn هو جهة الاتصال الوحيدة لتتبع الطلب وتقديم أي شكاوى.
يتم توفير مواعيد وأوقات التسليم لأغراض إعلامية فقط، ما لم يتم تأكيدها صراحةً كتابيًا من قبل Sweetflower.tn.
نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات في التاريخ المطلوب وفي الفترة الزمنية المطلوبة، ولكن قد تحدث تأخيرات بسبب حركة المرور، أو الأحوال الجوية، أو عنوان غير صحيح، أو عدم توافر المستلم، أو العطلات الرسمية، أو فترات ارتفاع الطلب، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا.
يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق بالإضافة إلى رقم هاتف يمكن الوصول إليه للمستلم.
لا تتحمل Sweetflower.tn مسؤولية فشل أو تأخير التسليم الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو يتعذر الوصول إليها فيما يتعلق بالمستلم.
بالنسبة للشحنات الدولية، تعتمد أوقات التسليم وترتيباته على بائع الزهور المحلي المتعاون والظروف السائدة في المنطقة. وقد يختلف تنسيق الزهور تبعًا للزهور المتوفرة محليًا والأسلوب المتبع، مع مراعاة روح الطلب وقيمته.
9. غياب المستلم
إذا كان المستلم غائباً وقت التسليم، فقد تحاول Sweetflower.tn الاتصال به أو بالعميل لترتيب التسليم، أو تسليم الطلب إلى شخص موثوق به في العنوان المقدم، أو إعادة جدولة التسليم عند الإمكان.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية إذا تطلب الأمر محاولة توصيل ثانية بسبب عنوان غير صحيح، أو غياب المستلم، أو عدم استجابة المستلم أو العميل.
10. حق الانسحاب والاستثناءات
وفقًا للقانون رقم 2000-83 الصادر في 9 أغسطس 2000 والمتعلق بالتبادلات والتجارة الإلكترونية، فإن للمستهلك عمومًا فترة انسحاب.
ومع ذلك، فإن حق الانسحاب هذا لا ينطبق على المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها أو التي تكون عرضة للتلف بسرعة، ولا على السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المصممة خصيصًا له بشكل واضح.
وبالتالي، فإن الزهور الطازجة وتنسيقات الزهور والنباتات والمنتجات الغذائية وأي عنصر شخصي مستثنى من حق الانسحاب ولا يمكن إرجاعه بمجرد بدء تجهيز الطلب.
11. التعديلات والإلغاءات
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب عن طريق الاتصال بـ Sweetflower.tn في أقرب وقت ممكن.
لا يُمكن إلغاء الطلبات إلا إذا تم تقديم الطلب قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التسليم المُحدد. ولا تُقبل أي طلبات مُجدولة للتسليم في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة.
نظراً لأن الزهور وبعض الهدايا قابلة للتلف، أو يتم تخصيصها أو إعدادها خصيصاً لكل طلب، فقد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكناً بمجرد إعداد الطلب أو شحنه أو تسليمه.
ستبذل Sweetflower.tn جهودًا معقولة لأخذ طلبات التعديل في الاعتبار، ولكنها لا تستطيع ضمان الطلبات التي يتم تقديمها متأخرًا جدًا أو بعد بدء تجهيز الطلب.
12. المبالغ المستردة والمطالبات
في حالة وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل الاتصال بـ Sweetflower.tn في أسرع وقت ممكن، ويفضل في نفس يوم التسليم، مع تقديم تفاصيل الطلب وصور واضحة إذا لزم الأمر.
قد يتم تقديم استرداد أو استبدال أو استرداد جزئي أو إشعار ائتماني وفقًا لتقدير Sweetflower.tn بعد مراجعة الحالة.
لا يتم عادةً رد الأموال في حالة حدوث مشاكل ناتجة عن معلومات تسليم غير صحيحة، أو عدم وجود المستلم، أو رفض التسليم، أو المطالبة المتأخرة، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
13. صيانة المنتج
تحتاج الزهور الطازجة إلى عناية خاصة بعد استلامها. ينبغي على المتلقي وضع الزهور في ماء نظيف، وإبعادها عن أشعة الشمس المباشرة ومصادر الحرارة، واتباع أي تعليمات للعناية بها.
لا تتحمل Sweetflower.tn مسؤولية انخفاض عمر الزهور الناتج عن سوء العناية بها بعد التسليم.
14. رسائل العملاء
يمكن للعملاء إرفاق رسالة شخصية بطلبهم. ويتحمل العميل مسؤولية محتوى هذه الرسالة.
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في رفض الرسائل المسيئة أو غير القانونية أو العدوانية أو التمييزية أو التهديدية أو غير اللائقة.
15. استخدام الموقع
يوافق العميل على استخدام هذا الموقع فقط لأغراض قانونية وبطريقة لا تضر بالموقع أو أمنه أو خدماته أو تثقله أو تعطله أو تعرضه للخطر.
أي استخدام احتيالي أو مسيء أو غير قانوني أو غير مصرح به للموقع قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو رفض الخدمة أو اتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء.
16. ملكية فكرية
جميع المحتويات المنشورة على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص، وأوصاف المنتجات، والصور الفوتوغرافية، والرسومات، والشعارات، وعناصر التصميم، والمواد المرئية، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.
يُحظر منعاً باتاً أي نسخ أو توزيع أو تعديل أو استخدام لمحتوى الموقع دون الحصول على إذن كتابي مسبق من Sweetflower.tn.
17. البيانات الشخصية
يقوم موقع Sweetflower.tn بجمع ومعالجة معلومات العملاء فقط لأغراض تجارية مشروعة، بما في ذلك معالجة الطلبات والتسليم والتواصل مع العملاء وإدارة المدفوعات ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.
قد تتضمن البيانات الشخصية اسم العميل، وعنوان بريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، وعنوان التسليم، وتفاصيل الاتصال بالمستلم، ومعلومات الطلب، ورسالة الهدية.
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للقانون الأساسي رقم 2004-63 الصادر في 27 يوليو 2004 بشأن حماية البيانات الشخصية. وبموجب هذا القانون، يحق للعميل الوصول إلى بياناته وتصحيحها والاعتراض على معالجتها، ويمكنه ممارسة هذا الحق عن طريق مراسلة البريد الإلكتروني info@sweetflower.tn.
لا يقوم موقع Sweetflower.tn ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية لعملائه. قد تتم مشاركة البيانات فقط مع مزودي الخدمات الموثوق بهم عند الضرورة لتنفيذ الطلب، مثل شركاء التوصيل، ومزودي خدمات الدفع، ومزودي خدمات الاستضافة، أو مزودي الخدمات التقنية.
18. حدود المسؤولية
تبذل Sweetflower.tn جهوداً معقولة لتوفير معلومات دقيقة ومنتجات عالية الجودة وخدمات توصيل موثوقة.
ومع ذلك، لا تتحمل Sweetflower.tn المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو تأخيرات التسليم الناتجة عن ظروف خارجية، أو انقطاعات الموقع، أو الأخطاء التقنية، أو المشاكل المتعلقة بمقدمي خدمات الدفع، أو المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها العميل، أو غياب المستلم، أو أي حدث خارج عن سيطرتها المعقولة.
19. قوة قهرية
لا تتحمل Sweetflower.tn أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية القاسية، واضطرابات النقل، والإضرابات، والعطلات الرسمية، والقيود الحكومية، والأعطال الفنية، ونقص الموردين، أو أي حالة أخرى من حالات القوة القاهرة.
20. تعديل هذه الشروط والأحكام
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع، وستسري اعتبارًا من تاريخ نشرها.
21. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون التونسي، ولا سيما القانون رقم 92-117 الصادر في 7 ديسمبر 1992 والمتعلق بحماية المستهلك والقانون رقم 2000-83 الصادر في 9 أغسطس 2000 والمتعلق بالتبادلات الإلكترونية والتجارة.
في حالة وجود نزاع، يُنصح العميل بالاتصال بـ Sweetflower.tn أولاً من أجل البحث عن حل ودي.
وفي حال عدم التوصل إلى حل ودي، يجوز عرض النزاع أمام المحاكم التونسية المختصة، وذلك وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها.
22. اتصل
لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو بطلب أو توصيل أو شكوى، يمكنك الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: info@sweetflower.tn
- رقم الهاتف / واتساب: +216 28 326 111
آخر تحديث: يونيو 2026
شروط وأحكام البيع والاستخدام
مرحباً بكم في Sweetflower.tn. تحكم شروط وأحكام البيع والاستخدام هذه ("الشروط") استخدام الموقع الإلكتروني وشراء المنتجات والخدمات المقدمة من خلال www.sweetflower.tn.
بدخولك إلى هذا الموقع الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو استخدام خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وتوافق عليها دون تحفظ. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو تقديم طلب.
1. اللغة والنسخة الحاكمة
تمت صياغة هذه الشروط باللغتين الفرنسية والإنجليزية. في حال وجود أي اختلاف في التفسير بين النسختين، تسود النسخة الفرنسية وتُعتبر النسخة المعتمدة قانونياً.
2. تحديد هوية البائع
يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني، الذي يمكن الوصول إليه عبر الرابط www.sweetflower.tn، بواسطة:
- اسم الشركة: حديقة سانت غولدن
- الاسم التجاري: Sweetflower.tn
- الشكل القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL)
- مكتب مسجل: 20 شارع 5167، مدينة الغزال، 2083 أريانة، تونس
- رقم RNE: B0354232005
- رقم التعريف الضريبي / المعرف الفريد: 0939317J
- البريد الإلكتروني: info@sweetflower.tn
- الهاتف / واتساب: +216 28 326 111
3. الغرض والنطاق
Sweetflower.tn هو متجر زهور إلكتروني مقره تونس. نقدم باقات الزهور، وتنسيقات الزهور، والنباتات، والهدايا، والإكسسوارات، وخدمات التوصيل لمختلف المناسبات.
يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو تطبيق واتساب، أو أي قناة اتصال رسمية أخرى يوفرها موقع Sweetflower.tn.
4. المنتجات والتوافر
جميع أوصاف المنتجات والصور والأسعار ومعلومات التوافر مقدمة لأغراض العرض والطلب.
الزهور منتجات طبيعية وموسمية. قد يختلف التنسيق النهائي قليلاً عن صورة المنتج تبعاً لنضارة الزهور، وموسمها، ودرجة لونها، وحجمها، وتوافرها في السوق، وظروف التوريد المحلية.
يحرص موقع Sweetflower.tn دائمًا على الحفاظ على الأسلوب العام والقيمة وتناسق الألوان والجودة للمنتج المختار. في حال عدم توفر زهرة أو نبتة أو مزهرية أو سلة أو غلاف أو إكسسوار أو هدية معينة، يمكننا استبدالها بمنتج مماثل أو ذي قيمة أعلى مع مراعاة روح الطلب.
5. الأسعار
تُعرض الأسعار وتُفوتر بالعملة التي تحددها الدولة التي يقع فيها عنوان الفوترة الخاص بالمشتري. يُفوتر العملاء الذين يستخدمون الدينار التونسي بعملتهم المحلية بالدينار التونسي (TND)؛ أما الطلبات الدولية فتُفوتر بعملة أجنبية.
بالنسبة للطلبات التي تُدفع بالدينار التونسي، تشمل الأسعار جميع الضرائب ، وفقًا للوائح الضريبية التونسية المعمول بها. أما الطلبات الدولية التي تُدفع بعملة أجنبية، فتشمل تكلفة تجهيز الطلب من قِبل بائع الزهور المحلي الشريك وتوصيله إلى العنوان المحدد.
قد تختلف الأسعار حسب المنتج ومنطقة التوصيل والموسم والمناسبات الخاصة ومدى التوافر.
قد يتم تطبيق رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة أو رسوم إضافية حسب الوجهة أو وقت التسليم أو قيمة الطلب أو طلب العميل الخاص.
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في تحديث الأسعار في أي وقت. السعر المطبق على الطلب هو السعر المؤكد وقت قبول الطلب.
6. أوامر
عند تقديم الطلب، يكون العميل مسؤولاً عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك اسم المرسل، واسم المستلم، وعنوان التسليم، ورقم الهاتف، وتاريخ التسليم المفضل، وبطاقة الرسالة، وأي تعليمات خاصة.
لا يُعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استلام الدفعة أو بعد تأكيد صريح من Sweetflower.tn من خلال قناة اتصال رسمية.
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في حالة وجود معلومات غير صحيحة، أو منتجات غير متوفرة، أو نشاط مشبوه، أو مشكلة في الدفع، أو استحالة التسليم، أو أي سبب مشروع آخر.
7. دفع
يمكن إجراء الدفع من خلال طرق الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني أو التي يتم إبلاغكم بها من قبل Sweetflower.tn.
تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت من خلال مزودي خدمات دفع آمنين تابعين لجهات خارجية. لا يحتفظ موقع Sweetflower.tn ببيانات بطاقات الائتمان كاملةً على موقعه الإلكتروني.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة معلومات الدفع المقدمة وأن طريقة الدفع المستخدمة مصرح بها.
8. تسليم
يوفر موقع Sweetflower.tn خدمات التوصيل في تونس وعلى الصعيد الدولي، في أكثر من 100 دولة، وذلك رهناً بتغطية منطقة التوصيل وتوافر المنتج والقدرة التشغيلية.
يتم توصيل الطلبات الدولية عبر شبكة من محلات الزهور الشريكة. لا يتم شحن الطلب فعلياً من تونس، بل يُرسل إلى أقرب محل زهور شريك لعنوان التوصيل، حيث تتوفر المنتجات المطلوبة، ويتم تجهيز التنسيق وتوصيله محلياً. يبقى موقع Sweetflower.tn هو جهة الاتصال الوحيدة لتتبع الطلب وتقديم أي شكاوى.
تُقدّم مواعيد وأوقات التسليم على أنها تقديرات ما لم يتم تأكيدها صراحةً كتابيًا من قِبل Sweetflower.tn.
نبذل جهوداً معقولة لتسليم الطلبات في التاريخ المطلوب وفي غضون الفترة الزمنية المطلوبة، ولكن قد تحدث تأخيرات بسبب حركة المرور أو الأحوال الجوية أو العنوان غير الصحيح أو عدم توافر المستلم أو العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع أو أحداث خارجة عن سيطرتنا.
يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق ورقم هاتف يمكن الوصول إليه للمستلم.
لا تتحمل Sweetflower.tn مسؤولية فشل أو تأخير التسليم الناتج عن معلومات المستلم غير الصحيحة أو غير الكاملة أو التي يتعذر الوصول إليها.
بالنسبة للشحنات الدولية، تختلف مدة التوصيل والترتيبات حسب بائع الزهور المحلي المتعاون وحسب ظروف المنطقة المعنية. قد يختلف تنسيق الزهور تبعًا لأنواع الزهور والأنماط المتوفرة محليًا، مع مراعاة روح الطلب وقيمته.
9. عدم توفر المستلم
إذا كان المستلم غير متاح وقت التسليم، فقد تحاول Sweetflower.tn الاتصال بالمستلم أو العميل لترتيب التسليم، أو ترك الطلب مع شخص موثوق به في عنوان التسليم، أو إعادة جدولة التسليم عندما يكون ذلك ممكناً.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية إذا تطلب الأمر محاولة توصيل ثانية بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم توافر المستلم، أو عدم استجابة المستلم أو العميل.
10. حق الانسحاب والاستثناءات
وفقًا للقانون رقم 2000-83 الصادر في 9 أغسطس 2000 بشأن التبادلات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك من حيث المبدأ الحصول على فترة انسحاب.
ومع ذلك، فإن حق الانسحاب هذا لا ينطبق على المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها أو التي تكون عرضة للتلف بسرعة، ولا على السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المصممة خصيصًا له بشكل واضح.
وبالتالي، فإن الزهور الطازجة وتنسيقات الزهور والنباتات والمنتجات الغذائية وأي عنصر شخصي مستثنى من حق الانسحاب ولا يمكن إرجاعه بمجرد بدء إعداد الطلب.
11. التغييرات والإلغاءات
يمكن للعملاء طلب تغييرات أو إلغاء الطلب عن طريق الاتصال بـ Sweetflower.tn في أقرب وقت ممكن.
لا يُمكن إلغاء الطلبات إلا إذا تم تقديم الطلب قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التسليم المُحدد. ولا يُقبل إلغاء الطلبات المُجدولة للتسليم في نفس اليوم أو للتسليم خلال أقل من 24 ساعة.
نظراً لأن الزهور وبعض الهدايا قابلة للتلف أو مخصصة أو يتم إعدادها خصيصاً لكل طلب، فقد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكناً بمجرد إعداد الطلب أو إرساله أو تسليمه.
ستبذل Sweetflower.tn جهودًا معقولة لتلبية طلبات التغيير، لكنها لا تستطيع ضمان إجراء التغييرات المطلوبة في وقت متأخر جدًا أو بعد بدء تجهيز الطلب.
12. المبالغ المستردة والشكاوى
في حالة وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل الاتصال بـ Sweetflower.tn في أسرع وقت ممكن، ويفضل في نفس يوم التسليم، مع تفاصيل الطلب وصور واضحة إن وجدت.
قد يتم تقديم المبالغ المستردة أو الاستبدال أو المبالغ المستردة جزئياً أو رصيد المتجر وفقاً لتقدير Sweetflower.tn بعد مراجعة الحالة.
لا يتم عادةً منح أي استرداد للأموال في حالة حدوث مشاكل ناتجة عن معلومات تسليم غير صحيحة، أو عدم توافر المستلم، أو رفض التسليم، أو تقديم شكوى متأخرة، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.
13. العناية بالمنتج
تحتاج الزهور الطازجة إلى عناية خاصة بعد استلامها. ينبغي على المتلقي وضع الزهور في ماء نظيف، وإبعادها عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة، واتباع أي تعليمات للعناية بها.
لا تتحمل Sweetflower.tn مسؤولية انخفاض عمر الزهور الناتج عن سوء العناية بها بعد التسليم.
14. رسائل العملاء
يمكن للعملاء إضافة رسالة شخصية مع طلباتهم. ويتحمل العميل مسؤولية محتوى الرسالة.
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في رفض الرسائل المسيئة أو غير القانونية أو العدوانية أو التمييزية أو التهديدية أو غير اللائقة.
15. استخدام الموقع
يوافق العميل على استخدام هذا الموقع الإلكتروني فقط لأغراض قانونية وبطريقة لا تضر أو تثقل أو تعطل أو تعرض الموقع الإلكتروني أو أمنه أو خدماته للخطر.
أي استخدام احتيالي أو مسيء أو غير قانوني أو غير مصرح به للموقع الإلكتروني قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو رفض الخدمة أو اتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء.
16. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص، وأوصاف المنتجات، والصور الفوتوغرافية، والرسومات، والشعارات، وعناصر التصميم، والمواد المرئية، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.
يُحظر منعاً باتاً أي نسخ أو توزيع أو تعديل أو استخدام لمحتوى الموقع الإلكتروني دون الحصول على إذن كتابي مسبق من Sweetflower.tn.
17. البيانات الشخصية
يقوم موقع Sweetflower.tn بجمع ومعالجة معلومات العملاء فقط لأغراض تجارية مشروعة، بما في ذلك معالجة الطلبات والتسليم والتواصل مع العملاء ومعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.
قد تتضمن البيانات الشخصية اسم العميل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان التسليم، وتفاصيل المستلم، ومعلومات الطلب، ورسالة الهدية.
تُعالج البيانات الشخصية وفقًا للقانون الأساسي رقم 2004-63 الصادر في 27 يوليو 2004 بشأن حماية البيانات الشخصية. وبموجب هذا القانون، يحق للعميل الوصول إلى بياناته وتصحيحها والاعتراض عليها، ويمكنه ممارسة هذا الحق عن طريق مراسلة البريد الإلكتروني info@sweetflower.tn.
لا يقوم موقع Sweetflower.tn ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء. قد تتم مشاركة البيانات فقط مع مزودي الخدمات الموثوق بهم عند الضرورة لإتمام الطلب، مثل شركاء التوصيل التقنيين، ومعالجي الدفع، ومزودي خدمات الاستضافة، أو مزودي الخدمات.
18. حدود المسؤولية
تبذل Sweetflower.tn جهوداً معقولة لتوفير معلومات دقيقة ومنتجات عالية الجودة وخدمات توصيل موثوقة.
ومع ذلك، لا تتحمل Sweetflower.tn المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو تأخيرات التسليم الناجمة عن ظروف خارجية، أو انقطاعات الموقع الإلكتروني، أو الأخطاء التقنية، أو مشاكل مزود الدفع، أو معلومات العميل غير الصحيحة، أو عدم توفر المستلم، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتها المعقولة.
19. قوة قاهرة
لا تتحمل Sweetflower.tn المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، والطقس القاسي، واضطراب النقل، والإضرابات، والعطلات الرسمية، والقيود الحكومية، والأعطال الفنية، ونقص الموردين، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.
20. التغييرات على هذه الشروط
يحتفظ موقع Sweetflower.tn بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع الإلكتروني، وستسري اعتبارًا من تاريخ النشر.
21. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي، ولا سيما القانون رقم 92-117 الصادر في 7 ديسمبر 1992 بشأن حماية المستهلك والقانون رقم 2000-83 الصادر في 9 أغسطس 2000 بشأن البورصات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية.
في حالة وجود نزاع، يُنصح العميل بالاتصال بـ Sweetflower.tn أولاً من أجل البحث عن حل ودي.
إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يجوز إحالة النزاع إلى المحاكم التونسية المختصة، وفقًا للقانون المعمول به.
22. اتصل
لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط، أو بطلب، أو توصيل، أو شكوى، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: info@sweetflower.tn
- الهاتف / واتساب: +216 28 326 111
آخر تحديث: يونيو 2026