Ogólne Warunki Sprzedaży i Użytkowania
Witamy w Sweetflower.tn. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży i Użytkowania (dalej „Warunki”) regulują korzystanie ze strony internetowej oraz zakup produktów i usług oferowanych za pośrednictwem www.sweetflower.tn.
Odwiedzając tę stronę, składając zamówienie lub korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem i akceptujesz go bez zastrzeżeń. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszym Regulaminem, prosimy o niekorzystanie z tej strony ani nieskładanie zamówienia.
1. Obowiązujący język i wersja
Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku francuskim i angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych między obiema wersjami, wersja francuska ma pierwszeństwo i jest wersją prawnie obowiązującą.
2. Identyfikacja sprzedawcy
Niniejsza strona internetowa, dostępna pod adresem www.sweetflower.tn, jest obsługiwana przez:
- Nazwa firmy: STE GOLDEN GARDEN
- Nazwa handlowa: Sweetflower.tn
- Status prawny : Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (SARL)
- Siedziba: 20 Rue 5167, Cité La Gazelle, 2083 Ariana, Tunezja
- Numer RNE: B0354232005
- Numer identyfikacji podatkowej / Unikalny identyfikator: 0939317J
- E-mail: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
3. Cel i zakres
Sweetflower.tn to internetowa kwiaciarnia z siedzibą w Tunezji. Oferujemy bukiety, kompozycje kwiatowe, rośliny, prezenty, akcesoria i usługi dostawcze na różne okazje.
Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej, telefonicznie, przez WhatsApp lub za pośrednictwem dowolnego innego oficjalnego kanału komunikacji udostępnionego przez Sweetflower.tn.
4. Produkty i dostępność
Opisy produktów, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności służą celom prezentacyjnym oraz ułatwieniu składania zamówień.
Kwiaty to produkty naturalne i sezonowe. Ostateczna kompozycja może nieznacznie różnić się od zdjęcia produktu, w zależności od świeżości kwiatów, pory roku, zróżnicowania kolorów, rozmiaru, dostępności na rynku oraz lokalnych warunków dostaw.
Sweetflower.tn dokłada wszelkich starań, aby zachować ogólny styl, wartość, harmonię kolorów i jakość wybranego produktu. Jeśli dany kwiat, roślina, wazon, kosz, opakowanie, dodatek lub upominek jest niedostępny, możemy go wymienić na produkt równoważny lub o wyższej jakości, z poszanowaniem ogólnego charakteru zamówienia.
5. Cena £
Ceny są wyświetlane i fakturowane w walucie kraju, w którym znajduje się adres rozliczeniowy kupującego. Klienci, których walutą lokalną jest dinar tunezyjski, otrzymują faktury w dinarach tunezyjskich (TND); zamówienia międzynarodowe są fakturowane w walucie obcej.
W przypadku zamówień rozliczanych w dinarach tunezyjskich ceny zawierają wszystkie podatki (TTC) , zgodnie z obowiązującymi w Tunezji przepisami podatkowymi. Zamówienia międzynarodowe rozliczane w walucie obcej obejmują przygotowanie przez lokalną kwiaciarnię partnerską i dostawę pod wskazany adres.
Ceny mogą się różnić w zależności od produktu, obszaru dostawy, sezonu, okazji specjalnych i dostępności.
W zależności od miejsca docelowego, przedziału czasowego dostawy, kwoty zamówienia lub specjalnych życzeń klienta mogą obowiązywać opłaty za dostawę, usługi lub koszty dodatkowe.
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Cena obowiązująca dla zamówienia to cena potwierdzona w momencie przyjęcia zamówienia.
6. Komendy
Składając zamówienie, klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność podanych informacji, w tym imienia i nazwiska nadawcy, imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy, numeru telefonu, oczekiwanej daty dostawy, treści wiadomości na kartce i wszelkich specjalnych instrukcji.
Zamówienie uważa się za potwierdzone dopiero po zaksięgowaniu wpłaty lub po wyraźnym potwierdzeniu przez Sweetflower.tn za pośrednictwem oficjalnego kanału komunikacji.
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych informacji, niedostępności produktów, podejrzanej aktywności, problemów z płatnością, niemożności dostarczenia zamówienia lub z jakiegokolwiek innego uzasadnionego powodu.
7. płatność
Płatności można dokonać za pomocą metod płatności udostępnionych na stronie lub podanych przez Sweetflower.tn.
Płatności online są przetwarzane przez bezpiecznych zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Sweetflower.tn nie przechowuje pełnych danych bankowych na swojej stronie internetowej.
Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość podanych danych dotyczących płatności oraz za autoryzację wybranej metody płatności.
8. dostawa
Sweetflower.tn oferuje usługi dostawcze w Tunezji i za granicą, w ponad 100 krajach, w zależności od zasięgu obszaru dostawy, dostępności produktów i możliwości operacyjnych.
Dostawy międzynarodowe są obsługiwane przez sieć partnerskich kwiaciarni. Zamówienie nie jest fizycznie wysyłane z Tunezji, lecz przekazywane do najbliższej partnerskiej kwiaciarni, która posiada niezbędne produkty w magazynie. Kwiaciarnia następnie tworzy kompozycję i dostarcza ją lokalnie. Sweetflower.tn pozostaje jedynym punktem kontaktowym w zakresie śledzenia zamówienia i wszelkich reklamacji.
Daty i godziny dostaw podane są wyłącznie w celach informacyjnych, chyba że Sweetflower.tn potwierdzi je wyraźnie na piśmie.
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienia w żądanym terminie i przedziale czasowym, jednak mogą wystąpić opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, warunkami pogodowymi, nieprawidłowym adresem, niedostępnością odbiorcy, świętami państwowymi, okresami wzmożonego zapotrzebowania lub zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą.
Klient jest zobowiązany podać pełny i dokładny adres dostawy oraz numer telefonu odbiorcy.
Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za nieudaną lub opóźnioną dostawę wynikającą z nieprawidłowych, niekompletnych lub niedostępnych informacji o odbiorcy.
W przypadku dostaw międzynarodowych, czas i sposób dostawy zależą od lokalnej kwiaciarni partnerskiej i warunków panujących w regionie. Kompozycja kwiatowa może się różnić w zależności od dostępnych lokalnie kwiatów i stylu, z poszanowaniem charakteru i wartości zamówienia.
9. Nieobecność odbiorcy
Jeżeli odbiorca będzie nieobecny w chwili doręczenia przesyłki, Sweetflower.tn może podjąć próbę skontaktowania się z nim lub klientem w celu ustalenia terminu doręczenia, przekazania zamówienia zaufanej osobie pod podanym adresem lub zmiany terminu doręczenia, jeśli będzie to możliwe.
Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za dostawę, jeśli z powodu nieprawidłowego adresu, nieobecności adresata lub braku odpowiedzi ze strony adresata/klienta wymagana będzie druga próba doręczenia.
10. Prawo odstąpienia od umowy i wyjątki
Zgodnie z Ustawą nr 2000-83 z dnia 9 sierpnia 2000 r. o wymianie i handlu elektronicznym konsumentowi przysługuje zasadniczo okres odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zepsuciu, a także w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
W związku z tym prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje świeżych kwiatów, kompozycji kwiatowych, roślin, produktów spożywczych ani żadnych przedmiotów personalizowanych. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie można ich zwrócić.
11. Zmiany i anulowania
Klient może poprosić o modyfikację lub anulowanie zamówienia, kontaktując się z Sweetflower.tn tak szybko, jak to możliwe.
Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy wniosek zostanie złożony co najmniej 48 godzin przed planowaną datą dostawy. Anulowanie nie jest możliwe w przypadku zamówień z dostawą tego samego dnia lub w ciągu 24 godzin.
Ponieważ kwiaty i niektóre prezenty są nietrwałe, spersonalizowane lub przygotowywane specjalnie na każde zamówienie, modyfikacja lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe po jego przygotowaniu, wysłaniu lub dostarczeniu.
Sweetflower.tn dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić prośby o modyfikacje, nie może jednak zagwarantować, że prośby zgłoszone zbyt późno lub po rozpoczęciu przygotowywania zamówienia zostaną uwzględnione.
12. Zwroty i reklamacje
W razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem, klient powinien skontaktować się ze Sweetflower.tn tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w dniu dostawy, podając szczegóły zamówienia, a w razie potrzeby także wyraźne zdjęcia.
Po przeanalizowaniu sytuacji Sweetflower.tn może według własnego uznania zaproponować zwrot pieniędzy, wymianę, częściowy zwrot pieniędzy lub notę kredytową.
Zwrot pieniędzy zazwyczaj nie przysługuje w przypadku problemów wynikających z nieprawidłowych informacji dotyczących dostawy, nieobecności adresata, odmowy dostawy, spóźnionego roszczenia lub okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
13. Konserwacja produktu
Świeże kwiaty wymagają odpowiedniej pielęgnacji po dostarczeniu. Odbiorca powinien umieścić kwiaty w czystej wodzie, chronić je przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych i źródeł ciepła oraz przestrzegać wszelkich dołączonych instrukcji pielęgnacji.
Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za skrócenie żywotności kwiatów wynikające z niewłaściwej pielęgnacji po dostarczeniu.
14. Wiadomości klientów
Klienci mogą dołączyć do swojego zamówienia osobistą wiadomość. Klient ponosi odpowiedzialność za treść tej wiadomości.
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do odrzucenia wiadomości, które są obraźliwe, niezgodne z prawem, obelżywe, dyskryminujące, groźne lub niewłaściwe.
15. Korzystanie z witryny
Klient zgadza się korzystać z tej witryny wyłącznie w celach zgodnych z prawem i w sposób, który nie powoduje uszkodzenia, przeciążenia, przerwania lub naruszenia bezpieczeństwa witryny, jej bezpieczeństwa lub świadczonych usług.
Każde oszukańcze, nadużyciowe, niezgodne z prawem lub nieautoryzowane wykorzystanie witryny może skutkować anulowaniem zamówienia, odmową świadczenia usług lub podjęciem kroków prawnych, w stosownych przypadkach.
16. Własność intelektualna
Wszelkie treści publikowane na tej stronie, w tym teksty, opisy produktów, zdjęcia, grafiki, loga, elementy projektu i materiały wizualne, są chronione prawami własności intelektualnej.
Jakiekolwiek powielanie, dystrybucja, modyfikowanie, kopiowanie lub wykorzystywanie zawartości witryny bez uprzedniej pisemnej zgody Sweetflower.tn jest surowo zabronione.
17. Données personalles
Sweetflower.tn zbiera i przetwarza informacje o klientach wyłącznie w uzasadnionych celach biznesowych, obejmujących przetwarzanie zamówień, dostawę, komunikację z klientem, zarządzanie płatnościami, zapobieganie oszustwom i poprawę jakości usług.
Dane osobowe mogą obejmować imię i nazwisko klienta, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane kontaktowe odbiorcy, informacje o zamówieniu i wiadomość podarunkową.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Ustawą Organiczną nr 2004-63 z dnia 27 lipca 2004 r. o ochronie danych osobowych. Zgodnie z tą ustawą, Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i sprzeciwu wobec przetwarzania, z którego może skorzystać, pisząc na adres info@sweetflower.tn.
Sweetflower.tn nie sprzedaje ani nie wynajmuje danych osobowych swoich klientów. Dane mogą być udostępniane wyłącznie zaufanym dostawcom usług, takim jak partnerzy dostawczy, dostawcy usług płatniczych, dostawcy hostingu lub dostawcy usług technicznych, gdy jest to konieczne do realizacji zamówienia.
18. Ograniczenie odpowiedzialności
Sweetflower.tn dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dokładne informacje, wysokiej jakości produkty i niezawodne usługi dostawcze.
Jednakże Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami zewnętrznymi, przerwy w działaniu witryny, błędy techniczne, problemy związane z dostawcami płatności, nieprawidłowe informacje podane przez klienta, nieobecność odbiorcy lub jakiekolwiek zdarzenia pozostające poza jego uzasadnioną kontrolą.
19. Siła wyższa
Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikające ze zdarzeń pozostających poza jego kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, zakłóceń w transporcie, strajków, świąt państwowych, ograniczeń rządowych, awarii technicznych, niedoborów dostawców lub jakichkolwiek innych przypadków siły wyższej.
20. Zmiana niniejszych Warunków
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i będzie obowiązywać od dnia publikacji.
21. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsze Warunki korzystania podlegają prawu tunezyjskiemu, w szczególności Ustawie nr 92-117 z dnia 7 grudnia 1992 r. o ochronie konsumentów oraz Ustawie nr 2000-83 z dnia 9 sierpnia 2000 r. o wymianie elektronicznej i handlu elektronicznym.
W przypadku sporu klientowi zaleca się skontaktowanie się w pierwszej kolejności ze Sweetflower.tn w celu znalezienia polubownego rozwiązania.
W przypadku braku polubownego rozwiązania, spór może zostać skierowany do rozstrzygnięcia przez właściwe sądy tunezyjskie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
22. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, dostawy lub reklamacji, możesz się z nami skontaktować:
- E-mail: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026 r.
Warunki sprzedaży i użytkowania
Witamy w Sweetflower.tn. Niniejsze Warunki Sprzedaży i Użytkowania (dalej „Warunki”) regulują korzystanie ze strony internetowej oraz zakup produktów i usług oferowanych za pośrednictwem www.sweetflower.tn.
Odwiedzając tę stronę internetową, składając zamówienie lub korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem i akceptujesz go bez zastrzeżeń. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszym Regulaminem, prosimy o niekorzystanie z tej strony internetowej ani nieskładanie zamówienia.
1. Język i obowiązująca wersja
Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku francuskim i angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności w interpretacji między obiema wersjami, wersja francuska ma pierwszeństwo i stanowi wersję prawnie wiążącą.
2. Identyfikacja sprzedawcy
Niniejsza strona internetowa, dostępna pod adresem www.sweetflower.tn, jest obsługiwana przez:
- Nazwa firmy: STE GOLDEN GARDEN
- Nazwa handlowa: Sweetflower.tn
- Forma prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (SARL)
- Zarejestrowane biuro: 20 Rue 5167, Cité La Gazelle, 2083 Ariana, Tunezja
- Numer RNE: B0354232005
- Numer identyfikacji podatkowej / Unikalny identyfikator: 0939317J
- E-mail: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
3. Cel i zakres
Sweetflower.tn to internetowa kwiaciarnia z siedzibą w Tunezji. Oferujemy bukiety, kompozycje kwiatowe, rośliny, prezenty, akcesoria i usługi dostawcze na różne okazje.
Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej, telefonicznie, przez WhatsApp lub przy użyciu dowolnego innego oficjalnego kanału komunikacji udostępnionego przez Sweetflower.tn.
4. Produkty i dostępność
Wszystkie opisy produktów, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności służą wyłącznie celom prezentacyjnym i umożliwiającym złożenie zamówienia.
Kwiaty to produkty naturalne i sezonowe. Ostateczna kompozycja może nieznacznie różnić się od zdjęcia produktu, w zależności od świeżości kwiatów, ich sezonowości, odcienia koloru, rozmiaru, dostępności na rynku oraz lokalnych warunków dostaw.
Sweetflower.tn zawsze dąży do zachowania ogólnego stylu, wartości, harmonii kolorów i jakości wybranego produktu. Jeśli konkretny kwiat, roślina, wazon, kosz, opakowanie, dodatek lub prezent jest niedostępny, możemy go wymienić na produkt o równoważnej lub wyższej wartości, z poszanowaniem ogólnego charakteru zamówienia.
5. Ceny
Ceny są wyświetlane i rozliczane w walucie kraju, w którym znajduje się adres rozliczeniowy kupującego. Klienci, których walutą lokalną jest dinar tunezyjski, rozliczani są w dinarach tunezyjskich (TND); zamówienia międzynarodowe rozliczane są w walucie obcej.
W przypadku zamówień rozliczanych w dinarach tunezyjskich ceny zawierają wszystkie podatki , zgodnie z obowiązującymi w Tunezji przepisami podatkowymi. Zamówienia międzynarodowe rozliczane w walucie obcej obejmują przygotowanie zamówienia przez lokalną kwiaciarnię partnerską i dostawę pod wskazany adres.
Ceny mogą się różnić w zależności od produktu, obszaru dostawy, sezonu, specjalnych okazji i dostępności.
W zależności od miejsca docelowego, czasu dostawy, wartości zamówienia lub specjalnych życzeń klienta mogą obowiązywać opłaty za dostawę, usługi lub koszty dodatkowe.
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen w dowolnym momencie. Ceną obowiązującą przy składaniu zamówienia jest cena potwierdzona w momencie jego przyjęcia.
6. Święcenia
Składając zamówienie, klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych informacji, w tym imienia nadawcy, imienia odbiorcy, adresu dostawy, numeru telefonu, preferowanej daty dostawy, karty z wiadomością i wszelkich specjalnych instrukcji.
Zamówienie uważa się za potwierdzone dopiero po zaksięgowaniu wpłaty lub po wyraźnym potwierdzeniu przez Sweetflower.tn za pośrednictwem oficjalnego kanału komunikacji.
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych informacji, niedostępności produktów, podejrzanej aktywności, problemów z płatnością, niemożności dostarczenia zamówienia lub z jakiegokolwiek innego uzasadnionego powodu.
7. Płatność
Płatności można dokonać za pomocą metod płatności udostępnionych na stronie internetowej lub podanych przez Sweetflower.tn.
Płatności online są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Sweetflower.tn nie przechowuje pełnych danych kart bankowych na swojej stronie internetowej.
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że podane informacje dotyczące płatności są dokładne i że wybrana metoda płatności jest autoryzowana.
8. Dostawa
Sweetflower.tn oferuje usługi dostawcze w Tunezji i za granicą, w ponad 100 krajach, w zależności od zasięgu obszaru dostawy, dostępności produktów i możliwości operacyjnych.
Dostawy międzynarodowe realizowane są za pośrednictwem sieci partnerskich kwiaciarni. Zamówienie nie jest fizycznie wysyłane z Tunezji: jest ono przekazywane do partnerskiej kwiaciarni znajdującej się najbliżej adresu dostawy, która przechowuje wymagane produkty, przygotowuje kompozycję i realizuje dostawę lokalnie. Sweetflower.tn pozostaje jedynym punktem kontaktowym w zakresie śledzenia zamówienia i wszelkich reklamacji.
Daty i godziny dostaw są podawane szacunkowo, chyba że Sweetflower.tn potwierdzi je wyraźnie na piśmie.
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienia w żądanym terminie i przedziale czasowym, jednak mogą wystąpić opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, pogodą, nieprawidłowym adresem, niedostępnością odbiorcy, świętami państwowymi, okresami wzmożonego zapotrzebowania lub zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą.
Klient jest zobowiązany podać pełny i dokładny adres dostawy oraz numer telefonu odbiorcy.
Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za nieudaną lub opóźnioną dostawę spowodowaną nieprawidłowymi, niekompletnymi lub niedostępnymi informacjami o odbiorcy.
W przypadku dostaw międzynarodowych, czas realizacji i sposób ustalania zamówienia zależą od lokalnej kwiaciarni partnerskiej i warunków panujących w danym regionie. Kompozycja kwiatowa może się różnić w zależności od dostępnych lokalnie kwiatów i stylów, z poszanowaniem ducha i wartości zamówienia.
9. Niedostępność odbiorcy
Jeśli odbiorca nie będzie dostępny w chwili dostawy, Sweetflower.tn może podjąć próbę kontaktu z odbiorcą lub klientem w celu ustalenia szczegółów dostawy, zostawić zamówienie u zaufanej osoby pod adresem dostawy lub zmienić termin dostawy, jeśli będzie to możliwe.
Jeśli z powodu nieprawidłowego adresu, niedostępności adresata lub braku odpowiedzi ze strony adresata lub klienta wymagana będzie druga próba doręczenia, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za dostawę.
10. Prawo odstąpienia od umowy i wyjątki
Zgodnie z Ustawą nr 2000-83 z dnia 9 sierpnia 2000 r. o wymianie elektronicznej i handlu elektronicznym konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zepsuciu, a także w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
w związku z tym, świeże kwiaty, kompozycje kwiatowe, rośliny, produkty spożywcze i wszelkie przedmioty spersonalizowane nie są objęte prawem odstąpienia od umowy i nie mogą zostać zwrócone po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
11. Zmiany i anulowania
Klienci mogą poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia, kontaktując się z Sweetflower.tn tak szybko, jak to możliwe.
Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy wniosek zostanie złożony co najmniej 48 godzin przed planowaną datą dostawy. Anulowanie nie jest możliwe w przypadku zamówień z dostawą tego samego dnia lub w czasie krótszym niż 24 godziny.
Ponieważ kwiaty i niektóre prezenty są nietrwałe, spersonalizowane lub przygotowywane specjalnie na każde zamówienie, anulowanie zamówienia lub jego modyfikacja mogą nie być możliwe po przygotowaniu, wysłaniu lub dostarczeniu zamówienia.
Sweetflower.tn dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić prośby o zmianę, jednak nie może zagwarantować, że zmiany zostaną zgłoszone zbyt późno lub po rozpoczęciu przygotowywania zamówienia.
12. Zwroty i reklamacje
W przypadku wystąpienia problemu z zamówieniem, klient powinien skontaktować się ze Sweetflower.tn tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w dniu dostawy, podając szczegóły zamówienia i, jeśli to konieczne, wyraźne zdjęcia.
Zwroty, wymiany, częściowe zwroty pieniędzy lub kredyt sklepowy mogą zostać zaoferowane według uznania Sweetflower.tn po przeanalizowaniu sytuacji.
Zwrot pieniędzy zazwyczaj nie przysługuje w przypadku problemów spowodowanych nieprawidłowymi informacjami dotyczącymi dostawy, niedostępnością odbiorcy, odmową dostawy, spóźnioną reklamacją lub okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.
13. Pielęgnacja produktu
Świeże kwiaty wymagają odpowiedniej pielęgnacji po dostarczeniu. Odbiorca powinien umieścić kwiaty w czystej wodzie, chronić je przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych i ciepła oraz przestrzegać wszelkich dołączonych instrukcji pielęgnacji.
Sweetflower.tn nie bierze odpowiedzialności za skrócenie żywotności kwiatów spowodowane niewłaściwą pielęgnacją po dostarczeniu.
14. Wiadomości klientów
Klienci mogą dołączyć do zamówienia osobistą wiadomość. Klient ponosi odpowiedzialność za treść wiadomości.
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do odrzucenia wiadomości, które są obraźliwe, niezgodne z prawem, obelżywe, dyskryminujące, groźne lub niestosowne.
15. Korzystanie ze strony internetowej
Klient zgadza się korzystać z tej witryny internetowej wyłącznie w celach zgodnych z prawem i w sposób, który nie powoduje uszkodzenia, przeciążenia, przerwania lub naruszenia bezpieczeństwa witryny internetowej, jej bezpieczeństwa lub świadczonych przez nią usług.
Każde oszukańcze, nadużyciowe, niezgodne z prawem lub nieautoryzowane wykorzystanie witryny internetowej może skutkować anulowaniem zamówienia, odmową świadczenia usług lub podjęciem odpowiednich kroków prawnych.
16. Własność intelektualna
Wszelkie treści publikowane na tej stronie internetowej, w tym teksty, opisy produktów, fotografie, grafiki, logo, elementy projektu i materiały wizualne, są chronione prawami własności intelektualnej.
Jakiekolwiek powielanie, dystrybucja, modyfikowanie, kopiowanie lub wykorzystywanie zawartości witryny internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody Sweetflower.tn jest surowo zabronione.
17. Dane osobowe
Sweetflower.tn zbiera i przetwarza informacje o klientach wyłącznie w uzasadnionych celach biznesowych, obejmujących przetwarzanie zamówień, dostawę, komunikację z klientem, obsługę płatności, zapobieganie oszustwom i poprawę jakości usług.
Dane osobowe mogą obejmować imię i nazwisko klienta, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane odbiorcy, informacje o zamówieniu i wiadomość o prezencie.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Ustawą Organiczną nr 2004-63 z dnia 27 lipca 2004 r. o ochronie danych osobowych. Zgodnie z tą ustawą, Klient ma prawo dostępu, poprawiania i wnoszenia sprzeciwu wobec swoich danych, z którego może skorzystać, pisząc na adres info@sweetflower.tn.
Sweetflower.tn nie sprzedaje ani nie wynajmuje danych osobowych klientów. Dane mogą być udostępniane wyłącznie zaufanym dostawcom usług, jeśli jest to konieczne do realizacji zamówienia, takim jak partnerzy techniczni, firmy przetwarzające płatności, dostawcy hostingu lub dostawcy usług.
18. Ograniczenie odpowiedzialności
Sweetflower.tn dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dokładne informacje, wysokiej jakości produkty i niezawodne usługi dostawcze.
Jednakże Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami zewnętrznymi, przerwami w działaniu strony internetowej, błędami technicznymi, problemami dostawcy płatności, nieprawidłowymi informacjami klienta, niedostępnością odbiorcy lub zdarzeniami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą.
19. Siła wyższa
Sweetflower.tn nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą firmy, w tym m.in. klęskami żywiołowymi, niekorzystnymi warunkami pogodowymi, zakłóceniami w transporcie, strajkami, świętami państwowymi, ograniczeniami rządowymi, awariami technicznymi, niedoborami dostawców lub innymi zdarzeniami siły wyższej.
20. Zmiany niniejszego Regulaminu
Sweetflower.tn zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia publikacji.
21. Prawo właściwe i spory
Niniejsze Warunki podlegają prawu tunezyjskiemu, w szczególności Ustawie nr 92-117 z dnia 7 grudnia 1992 r. o ochronie konsumentów oraz Ustawie nr 2000-83 z dnia 9 sierpnia 2000 r. o wymianie elektronicznej i handlu elektronicznym.
W przypadku sporu, Klient powinien najpierw skontaktować się ze Sweetflower.tn w celu znalezienia polubownego rozwiązania.
W przypadku nieosiągnięcia polubownego rozwiązania spór może zostać przekazany do rozstrzygnięcia właściwym sądom tunezyjskim, zgodnie z obowiązującym prawem.
22. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, dostawy lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026 r.