Genel Satış ve Kullanım Koşulları
Sweetflower.tn'ye hoş geldiniz. Bu Genel Satış ve Kullanım Şartları ("Şartlar"), sitenin kullanımını ve www.sweetflower.tn üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin satın alınmasını düzenler.
Bu siteye erişerek, sipariş vererek veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Şartlar ve Koşulları okuduğunuzu ve koşulsuz olarak kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartlar ve Koşulları kabul etmiyorsanız, lütfen bu siteyi kullanmayın veya sipariş vermeyin.
1. Uygulanabilir dil ve sürüm
Bu Hüküm ve Koşullar Fransızca ve İngilizce olarak yazılmıştır. İki versiyon arasında yorumlamada herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda, Fransızca versiyon geçerli olacak ve yasal olarak uygulanacak versiyon olacaktır.
2. Satıcı kimliği
www.sweetflower.tn adresinden erişilebilen bu web sitesi şu kuruluş tarafından işletilmektedir:
- Firma Adı: STE ALTIN BAHÇE
- Ticari isim: Sweetflower.tn
- Yasal durum : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
- Merkez ofisi : 20 Rue 5167, Cité La Gazelle, 2083 Ariana, Tunus
- RNE numarası: B0354232005
- Vergi kimlik numarası / Benzersiz tanımlayıcı: 0939317J
- E-posta: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
3. Amaç ve kapsam
Sweetflower.tn, Tunus merkezli bir online çiçekçidir. Çeşitli etkinlikler için buketler, çiçek aranjmanları, bitkiler, hediyeler, aksesuarlar ve teslimat hizmetleri sunuyoruz.
Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden, telefonla, WhatsApp aracılığıyla veya Sweetflower.tn tarafından sunulan diğer resmi iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla verebilirsiniz.
4. Ürünler ve bulunabilirlik
Ürün açıklamaları, fotoğraflar, fiyatlar ve stok durumu bilgileri sunum ve sipariş verme amacıyla verilmiştir.
Çiçekler doğal ve mevsimlik ürünlerdir. Son aranjman, çiçeklerin tazeliğine, mevsime, renk farklılıklarına, boyutuna, piyasa bulunabilirliğine ve yerel tedarik koşullarına bağlı olarak ürün fotoğrafından biraz farklılık gösterebilir.
Sweetflower.tn, seçilen ürünün genel tarzını, değerini, renk uyumunu ve kalitesini korumaya kendini adamıştır. Belirli bir çiçek, bitki, vazo, sepet, ambalaj, aksesuar veya hediye ürünü mevcut değilse, siparişin genel ruhuna saygı göstererek, eşdeğer veya daha üstün bir ürünle değiştirebiliriz.
5. Fiyat
Fiyatlar, alıcının fatura adresinin bulunduğu ülkenin para birimi üzerinden gösterilir ve faturalandırılır. Yerel para birimi Tunus dinarı olan müşterilere Tunus dinarı (TND) cinsinden fatura kesilir; uluslararası siparişler ise yabancı para birimi üzerinden faturalandırılır.
Tunus dinarı cinsinden faturalandırılan siparişlerde fiyatlar, yürürlükteki Tunus vergi düzenlemelerine uygun olarak tüm vergileri (KDV dahil) içermektedir . Yabancı para birimi cinsinden faturalandırılan uluslararası siparişler, yerel çiçekçi ortağı tarafından hazırlık ve belirtilen adrese teslimatı kapsamaktadır.
Fiyatlar ürüne, teslimat bölgesine, mevsime, özel günlere ve stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Varış noktasına, teslimat zaman aralığına, sipariş tutarına veya müşterinin özel isteklerine bağlı olarak teslimat ücreti, hizmet bedeli veya ek ücretler uygulanabilir.
Sweetflower.tn, fiyatlarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bir sipariş için geçerli fiyat, siparişin kabul edildiği anda onaylanan fiyattır.
6. Siparişler
Sipariş verilirken, gönderenin adı, alıcının adı, teslimat adresi, telefon numarası, istenen teslimat tarihi, kart mesajı ve özel talimatlar da dahil olmak üzere verilen bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliğinden müşteri sorumludur.
Sipariş, ancak ödeme alındıktan sonra veya Sweetflower.tn tarafından resmi bir iletişim kanalı aracılığıyla açıkça onaylandıktan sonra kesinleşmiş sayılır.
Sweetflower.tn, yanlış bilgi, stokta olmayan ürünler, şüpheli faaliyet, ödeme sorunları, teslimat yapılamaması veya diğer herhangi bir meşru sebep durumunda siparişi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
7. ödeme
Ödeme, sitede bulunan veya Sweetflower.tn tarafından bildirilen ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.
Çevrimiçi ödemeler, güvenli üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir. Sweetflower.tn, web sitesinde eksiksiz banka bilgilerini saklamaz.
Müşteri, verdiği ödeme bilgilerinin doğruluğundan ve kullanılan ödeme yönteminin onaylanmasından sorumludur.
8. teslim
Sweetflower.tn, teslimat alanı kapsamına, ürün bulunabilirliğine ve operasyonel kapasiteye bağlı olarak Tunus'ta ve uluslararası alanda 100'den fazla ülkede teslimat hizmeti sunmaktadır.
Uluslararası teslimatlar, iş ortağı çiçekçilerden oluşan bir ağ aracılığıyla gerçekleştirilir. Sipariş fiziksel olarak Tunus'tan gönderilmez; gerekli ürünlere sahip olan teslimat adresine en yakın iş ortağı çiçekçiye iletilir. Çiçekçi daha sonra aranjmanı hazırlar ve yerel olarak teslim eder. Sweetflower.tn, sipariş takibi ve herhangi bir şikayet için tek iletişim noktanız olmaya devam eder.
Teslimat tarihleri ve saatleri, Sweetflower.tn tarafından yazılı olarak açıkça teyit edilmedikçe, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.
Siparişleri talep edilen tarih ve saat aralığında teslim etmek için her türlü çabayı gösteriyoruz, ancak trafik, hava koşulları, yanlış adres, alıcının müsait olmaması, resmi tatiller, yoğun talep dönemleri veya kontrolümüz dışında gelişen olaylar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Müşteri, eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi ile ulaşılabilir bir alıcı telefon numarası sağlamalıdır.
Sweetflower.tn, alıcıya ilişkin yanlış, eksik veya ulaşılamayan bilgilerden kaynaklanan başarısız veya gecikmiş teslimatlardan sorumlu tutulamaz.
Uluslararası teslimatlar için teslimat süreleri ve düzenlemeleri, yerel çiçekçi ortağına ve bölgedeki koşullara bağlıdır. Çiçek aranjmanı, siparişin ruhuna ve değerine saygı gösterilerek, yerel olarak mevcut çiçeklere ve stile bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. Alıcının bulunmaması
Teslimat sırasında alıcı adreste bulunmuyorsa, Sweetflower.tn teslimatı ayarlamak için alıcıyla veya müşteriyle iletişime geçmeye çalışabilir, siparişi belirtilen adresteki güvenilir bir kişiye teslim edebilir veya mümkün olduğunda teslimatı yeniden planlayabilir.
Yanlış adres, alıcının bulunmaması veya alıcının ya da müşterinin yanıt vermemesi nedeniyle ikinci bir teslimat girişimi gerekirse ek teslimat ücretleri uygulanabilir.
10. Cayma hakkı ve istisnalar
Elektronik işlemler ve ticarete ilişkin 9 Ağustos 2000 tarihli ve 2000-83 sayılı Kanun uyarınca, tüketicinin genel olarak cayma süresi bulunmaktadır.
Ancak, bu cayma hakkı , doğası gereği iade edilemeyen veya hızla bozulmaya meyilli ürünler için, ayrıca müşterinin özelliklerine göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli değildir .
Sonuç olarak, taze çiçekler, çiçek aranjmanları, bitkiler, gıda ürünleri ve kişiselleştirilmiş her türlü ürün cayma hakkı kapsamı dışındadır ve sipariş hazırlığı başladıktan sonra iade edilemez.
11. Değişiklikler ve iptaller
Müşteri, Sweetflower.tn ile en kısa sürede iletişime geçerek siparişinde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilir.
İptal işlemleri yalnızca planlanan teslimat tarihinden en az 48 saat önce talep edilmesi durumunda mümkündür. Aynı gün teslimat veya 24 saat içinde teslimat için planlanan siparişler için iptal kabul edilmez.
Çiçekler ve bazı hediye ürünleri bozulabilir, kişiselleştirilebilir veya her sipariş için özel olarak hazırlanabildiğinden, sipariş hazırlandıktan, gönderildikten veya teslim edildikten sonra değişiklik veya iptal mümkün olmayabilir.
Sweetflower.tn, değişiklik taleplerini dikkate almak için makul çabayı gösterecektir, ancak çok geç yapılan veya sipariş hazırlığının başlamasından sonra yapılan taleplerin karşılanacağını garanti edemez.
12. Geri Ödemeler ve Talepler
Siparişle ilgili bir sorun olması durumunda, müşteri en kısa sürede, tercihen teslimatın yapıldığı gün, sipariş detaylarını ve gerekirse net fotoğrafları da ekleyerek Sweetflower.tn ile iletişime geçmelidir.
Durumun değerlendirilmesinin ardından Sweetflower.tn, kendi takdirine bağlı olarak para iadesi, ürün değişimi, kısmi para iadesi veya kredi notu teklif edebilir.
Yanlış teslimat bilgisi, alıcının bulunmaması, teslimatın reddedilmesi, geç talep veya kontrolümüz dışında gelişen durumlar nedeniyle ortaya çıkan sorunlar için normalde para iadesi yapılmayacaktır.
13. Ürün Bakımı
Taze çiçekler teslimattan sonra uygun bakıma ihtiyaç duyar. Alıcı, çiçekleri temiz suya koymalı, doğrudan güneş ışığından ve ısı kaynaklarından uzak tutmalı ve verilen bakım talimatlarına uymalıdır.
Sweetflower.tn, teslimattan sonra çiçeklerin bakımının yetersiz yapılması sonucu çiçeklerin ömrünün kısalmasından sorumlu tutulamaz.
14. Müşteri Mesajları
Müşteriler siparişlerine kişisel bir mesaj ekleyebilirler. Bu mesajın içeriğinden müşteri sorumludur.
Sweetflower.tn, saldırgan, yasa dışı, küfür içeren, ayrımcı, tehdit edici veya uygunsuz mesajları reddetme hakkını saklı tutar.
15. Sitenin kullanımı
Müşteri, bu siteyi yalnızca yasal amaçlar için ve siteye, güvenliğine veya hizmetlerine zarar vermeyecek, aşırı yükleme yapmayacak, kesintiye uğratmayacak veya tehlikeye atmayacak şekilde kullanmayı kabul eder.
Sitenin herhangi bir şekilde hileli, kötüye kullanım amaçlı, yasa dışı veya yetkisiz kullanımı, siparişin iptaline, hizmetin reddedilmesine veya uygun görüldüğü takdirde yasal işlem başlatılmasına yol açabilir.
16. Fikri mülkiyet
Bu sitede yayınlanan tüm içerik, metinler, ürün açıklamaları, fotoğraflar, grafikler, logolar, tasarım unsurları ve görsel materyaller dahil olmak üzere, fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır.
Sweetflower.tn'den önceden yazılı izin alınmaksızın sitenin içeriğinin herhangi bir şekilde çoğaltılması, dağıtılması, değiştirilmesi, kopyalanması veya kullanılması kesinlikle yasaktır.
17. Kişisel veriler
Sweetflower.tn, müşteri bilgilerini yalnızca sipariş işleme, teslimat, müşteri iletişimi, ödeme yönetimi, dolandırıcılık önleme ve hizmet iyileştirme gibi meşru ticari amaçlar için toplar ve işler.
Kişisel veriler, müşterinin adı, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi, alıcının iletişim bilgileri, sipariş bilgileri ve hediye mesajını içerebilir.
Kişisel verilerin işlenmesi, 27 Temmuz 2004 tarihli ve 2004-63 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Organik Kanun'a uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Bu kanun uyarınca, müşteri verilerine erişme, düzeltme ve işlenmesine itiraz etme hakkına sahiptir ve bu haklarını info@sweetflower.tn adresine yazarak kullanabilir.
Sweetflower.tn, müşterilerinin kişisel bilgilerini satmaz veya kiralamaz. Veriler, yalnızca siparişin yerine getirilmesi için gerekli olduğunda, teslimat ortakları, ödeme sağlayıcıları, barındırma sağlayıcıları veya teknik servis sağlayıcıları gibi güvenilir hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
18. Sorumluluğun sınırlandırılması
Sweetflower.tn, doğru bilgi, kaliteli ürünler ve güvenilir teslimat hizmetleri sunmak için makul çabayı göstermektedir.
Ancak Sweetflower.tn, dolaylı zararlardan, dış etkenlerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden, site kesintilerinden, teknik hatalardan, ödeme sağlayıcılarıyla ilgili sorunlardan, müşteri tarafından verilen yanlış bilgilerden, alıcının bulunmamasından veya makul kontrolü dışında kalan herhangi bir olaydan sorumlu tutulamaz.
19. Mücbir sebep
Sweetflower.tn, doğal afetler, aşırı hava koşulları, ulaşım aksamaları, grevler, resmi tatiller, hükümet kısıtlamaları, teknik arızalar, tedarikçi kıtlığı veya diğer mücbir sebep halleri de dahil olmak üzere, kontrolü dışında kalan olaylardan kaynaklanan yükümlülüklerinin yerine getirilmesindeki herhangi bir başarısızlık veya gecikmeden sorumlu tutulamaz.
20. Bu Şartlar ve Koşulların Değiştirilmesi
Sweetflower.tn bu Şartları herhangi bir zamanda güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş sürüm bu sitede yayınlanacak ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
21. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Bu Hüküm ve Koşullar, Tunus yasalarına, özellikle de 7 Aralık 1992 tarihli ve 92-117 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu ve 9 Ağustos 2000 tarihli ve 2000-83 sayılı Elektronik İşlemler ve Ticaret Kanununa tabidir.
Bir anlaşmazlık durumunda, müşterinin öncelikle Sweetflower.tn ile iletişime geçerek dostane bir çözüm bulması tavsiye edilir.
Dostane bir çözüm bulunamaması durumunda, ihtilaf ilgili yasal hükümlere tabi olarak yetkili Tunus mahkemelerine taşınabilir.
İletişim
Bu Şartlar ve Koşullar, sipariş, teslimat veya şikayetlerle ilgili herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
Son güncelleme: Haziran 2026
Satış ve Kullanım Şartları
Sweetflower.tn'ye hoş geldiniz. Bu Satış ve Kullanım Şartları ("Şartlar"), www.sweetflower.tn web sitesinin kullanımını ve bu site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin satın alınmasını düzenler.
Bu web sitesine erişerek, sipariş vererek veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Şartları okuduğunuzu ve koşulsuz kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen bu web sitesini kullanmayın veya sipariş vermeyin.
1. Dil ve Yönetim Sürümü
Bu Şartlar Fransızca ve İngilizce olarak hazırlanmıştır. İki versiyon arasında yorumlamada herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda, Fransızca versiyon geçerlidir ve yasal olarak bağlayıcı olan versiyonu oluşturur.
2. Satıcı Kimliği
www.sweetflower.tn adresinden erişilebilen bu web sitesi şu kuruluş tarafından işletilmektedir:
- Şirket adı: STE ALTIN BAHÇE
- Ticari ad: Sweetflower.tn
- Hukuki şekli: Sınırlı Sorumluluk Şirketi (SARL)
- Kayıt ofisi: 20 Rue 5167, Cité La Gazelle, 2083 Ariana, Tunus
- RNE numarası: B0354232005
- Vergi kimlik numarası / Benzersiz tanımlayıcı: 0939317J
- E-posta: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
3. Amaç ve Kapsam
Sweetflower.tn, Tunus merkezli bir online çiçekçidir. Çeşitli etkinlikler için çiçek buketleri, çiçek aranjmanları, bitkiler, hediyeler, aksesuarlar ve teslimat hizmetleri sunuyoruz.
Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden, telefonla, WhatsApp aracılığıyla veya Sweetflower.tn tarafından sunulan diğer resmi iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla verebilirsiniz.
4. Ürünler ve Bulunabilirlik
Tüm ürün açıklamaları, fotoğraflar, fiyatlar ve stok durumu bilgileri sunum ve sipariş amaçlıdır.
Çiçekler doğal ve mevsimlik ürünlerdir. Son aranjman, çiçeklerin tazeliğine, mevsimine, renk tonuna, boyutuna, piyasa bulunabilirliğine ve yerel tedarik koşullarına bağlı olarak ürün fotoğrafından biraz farklılık gösterebilir.
Sweetflower.tn olarak, seçilen ürünün genel tarzını, değerini, renk uyumunu ve kalitesini her zaman korumayı hedefliyoruz. Belirli bir çiçek, bitki, vazo, sepet, ambalaj, aksesuar veya hediye ürünü mevcut değilse, siparişin genel ruhuna saygı duyarak eşdeğer veya daha yüksek değerli bir ürünle değiştirebiliriz.
5. Fiyatlar
Fiyatlar, alıcının fatura adresinin bulunduğu ülkenin para birimiyle gösterilir ve faturalandırılır. Yerel para birimi Tunus dinarı olan müşteriler Tunus dinarı (TND) cinsinden faturalandırılır; uluslararası siparişler yabancı para birimi cinsinden faturalandırılır.
Tunus dinarı cinsinden faturalandırılan siparişlerde, fiyatlar geçerli Tunus vergi mevzuatına uygun olarak tüm vergileri içermektedir . Yabancı para birimiyle faturalandırılan uluslararası siparişler, yerel çiçekçi ortağı tarafından hazırlık ve belirtilen adrese teslimatı kapsamaktadır.
Fiyatlar ürüne, teslimat bölgesine, mevsime, özel günlere ve stok durumuna bağlı olarak değişebilir.
Teslimat adresine, teslimat zamanına, sipariş değerine veya müşterinin özel talebine bağlı olarak teslimat ücreti, hizmet bedeli veya ek ücretler uygulanabilir.
Sweetflower.tn, fiyatları dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Bir sipariş için geçerli fiyat, siparişin kabul edildiği anda onaylanan fiyattır.
6. Siparişler
Sipariş verirken, müşteri gönderenin adı, alıcının adı, teslimat adresi, telefon numarası, tercih edilen teslimat tarihi, mesaj kartı ve özel talimatlar da dahil olmak üzere doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
Sipariş, ancak ödeme alındıktan sonra veya Sweetflower.tn tarafından resmi bir iletişim kanalı aracılığıyla açıkça onaylandıktan sonra kesinleşmiş sayılır.
Sweetflower.tn, yanlış bilgi, stokta olmayan ürünler, şüpheli faaliyet, ödeme sorunu, teslimat imkansızlığı veya diğer herhangi bir meşru sebep durumunda siparişi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
7. Ödeme
Ödeme, web sitesinde bulunan veya Sweetflower.tn tarafından bildirilen ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.
Çevrimiçi ödemeler, güvenli üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenir. Sweetflower.tn, web sitesinde banka kartı bilgilerinizin tamamını saklamaz.
Müşteri, verdiği ödeme bilgilerinin doğru olduğundan ve kullanılan ödeme yönteminin yetkilendirilmiş olduğundan emin olmakla yükümlüdür.
8. Teslimat
Sweetflower.tn, teslimat alanı kapsamına, ürün bulunabilirliğine ve operasyonel kapasiteye bağlı olarak Tunus'ta ve uluslararası alanda 100'den fazla ülkede teslimat hizmeti sunmaktadır.
Uluslararası teslimatlar, iş ortağı çiçekçilerden oluşan bir ağ aracılığıyla gerçekleştirilir. Sipariş fiziksel olarak Tunus'tan gönderilmez: Sipariş, teslimat adresine en yakın olan ve gerekli ürünleri elinde bulunduran, aranjmanı hazırlayan ve yerel olarak teslimatı gerçekleştiren iş ortağı çiçekçiye iletilir. Sweetflower.tn, sipariş takibi ve her türlü şikayet için tek iletişim noktanız olmaya devam eder.
Teslimat tarihleri ve saatleri, Sweetflower.tn tarafından yazılı olarak açıkça teyit edilmedikçe tahmini olarak verilmektedir.
Siparişleri talep edilen tarih ve saat aralığında teslim etmek için makul çabayı gösteriyoruz, ancak trafik, hava koşulları, yanlış adres, alıcının müsait olmaması, resmi tatiller, yoğun talep dönemleri veya kontrolümüz dışında gelişen olaylar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Müşterinin eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi ile ulaşılabilir bir alıcı telefon numarası vermesi gerekmektedir.
Sweetflower.tn, yanlış, eksik veya ulaşılamayan alıcı bilgilerinden kaynaklanan başarısız veya gecikmiş teslimatlardan sorumlu tutulamaz.
Uluslararası teslimatlar için, teslimat süreleri ve düzenlemeler yerel çiçekçi ortağına ve ilgili bölgenin koşullarına bağlıdır. Çiçek aranjmanı, siparişin ruhuna ve değerine saygı gösterilerek, yerel olarak mevcut çiçeklere ve stillere göre değişiklik gösterebilir.
9. Alıcının Ulaşılamaması
Teslimat sırasında alıcı müsait değilse, Sweetflower.tn, teslimatı ayarlamak için alıcıyla veya müşteriyle iletişime geçmeyi, siparişi teslimat adresindeki güvenilir bir kişiye bırakmayı veya mümkün olduğunda teslimatı yeniden planlamayı deneyebilir.
Adres hatası, alıcının bulunamaması veya alıcıdan ya da müşteriden yanıt alınamaması nedeniyle ikinci bir teslimat girişimi gerekirse ek teslimat ücreti uygulanabilir.
10. Cayma Hakkı ve İstisnalar
Elektronik Borsalar ve Elektronik Ticaret Hakkında 9 Ağustos 2000 tarihli ve 2000-83 sayılı Kanun uyarınca, tüketici prensip olarak cayma hakkına sahiptir.
Ancak, bu cayma hakkı , doğası gereği iade edilemeyen veya hızla bozulmaya meyilli ürünler için, ayrıca müşterinin özelliklerine göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli değildir .
Sonuç olarak, taze çiçekler, çiçek aranjmanları, bitkiler, gıda ürünleri ve kişiselleştirilmiş her türlü ürün cayma hakkı kapsamı dışındadır ve siparişin hazırlanmasına başlandıktan sonra iade edilemez.
11. Değişiklikler ve İptaller
Müşteriler, Sweetflower.tn ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçerek siparişlerinde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirler.
İptal işlemleri yalnızca planlanan teslimat tarihinden en az 48 saat önce talep edilmesi durumunda mümkündür. Aynı gün teslimat veya 24 saatten daha kısa sürede teslimat için planlanan siparişler iptal edilmez.
Çiçekler ve bazı hediye ürünleri bozulabilir, kişiye özel veya her sipariş için özel olarak hazırlanabildiğinden, sipariş hazırlandıktan, gönderildikten veya teslim edildikten sonra iptal veya değişiklik mümkün olmayabilir.
Sweetflower.tn, değişiklik taleplerini karşılamak için makul çabayı gösterecektir, ancak çok geç yapılan veya sipariş hazırlığı başladıktan sonra yapılan değişikliklerin garantisini veremez.
12. Geri Ödemeler ve Şikayetler
Siparişle ilgili bir sorun varsa, müşteri en kısa sürede, tercihen teslimatın yapıldığı gün, sipariş detayları ve varsa net fotoğraflarla birlikte Sweetflower.tn ile iletişime geçmelidir.
Durumun incelenmesinin ardından Sweetflower.tn, kendi takdirine bağlı olarak para iadesi, ürün değişimi, kısmi para iadesi veya mağaza kredisi teklif edebilir.
Yanlış teslimat bilgisi, alıcının bulunmaması, teslimatın reddedilmesi, geç yapılan şikayet veya kontrolümüz dışında gelişen durumlar nedeniyle oluşan sorunlar için normalde para iadesi yapılmayacaktır.
13. Ürün Bakımı
Taze çiçekler teslimattan sonra uygun bakıma ihtiyaç duyar. Alıcı, çiçekleri temiz suya koymalı, doğrudan güneş ışığından ve ısıdan uzak tutmalı ve verilen bakım talimatlarına uymalıdır.
Sweetflower.tn, teslimattan sonra yanlış bakım nedeniyle çiçeklerin ömrünün kısalmasından sorumlu tutulamaz.
14. Müşteri Mesajları
Müşteriler siparişlerine kişisel bir mesaj ekleyebilirler. Mesajın içeriğinden müşteri sorumludur.
Sweetflower.tn, saldırgan, yasa dışı, küfürlü, ayrımcı, tehdit edici veya uygunsuz mesajları reddetme hakkını saklı tutar.
15. Web Sitesi Kullanımı
Müşteri, bu web sitesini yalnızca yasal amaçlar için ve web sitesine, güvenliğine veya hizmetlerine zarar vermeyecek, aşırı yüklemeyecek, kesintiye uğratmayacak veya tehlikeye atmayacak şekilde kullanmayı kabul eder.
Web sitesinin herhangi bir hileli, kötüye kullanım amaçlı, yasa dışı veya yetkisiz kullanımı, siparişin iptaline, hizmetin reddedilmesine veya uygun durumlarda yasal işlem başlatılmasına yol açabilir.
16. Fikri mülkiyet
Bu web sitesinde yayınlanan tüm içerik, metin, ürün açıklamaları, fotoğraflar, grafikler, logolar, tasarım unsurları ve görsel materyaller dahil olmak üzere, fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır.
Sweetflower.tn'den önceden yazılı izin alınmaksızın web sitesi içeriğinin herhangi bir şekilde çoğaltılması, dağıtılması, değiştirilmesi, kopyalanması veya kullanılması kesinlikle yasaktır.
17. Kişisel Veriler
Sweetflower.tn, müşteri bilgilerini yalnızca sipariş işleme, teslimat, müşteri iletişimi, ödeme işlemleri, dolandırıcılık önleme ve hizmet iyileştirme gibi meşru ticari amaçlar için toplar ve işler.
Kişisel veriler; müşteri adı, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi, alıcı bilgileri, sipariş bilgileri ve hediye mesajını içerebilir.
Kişisel veriler, 27 Temmuz 2004 tarihli ve 2004-63 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Organik Kanun'a uygun olarak işlenmektedir. Bu kanun uyarınca, müşteri verilerine erişme, düzeltme ve itiraz etme hakkına sahiptir ve bu haklarını info@sweetflower.tn adresine yazarak kullanabilir.
Sweetflower.tn, müşteri kişisel bilgilerini satmaz veya kiralamaz. Veriler, yalnızca siparişi tamamlamak için gerekli olduğunda, teknik teslimat ortakları, ödeme işlemcileri, barındırma sağlayıcıları veya hizmet sağlayıcıları gibi güvenilir hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
18. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Sweetflower.tn, doğru bilgi, kaliteli ürünler ve güvenilir teslimat hizmetleri sunmak için makul çabayı göstermektedir.
Ancak Sweetflower.tn, dolaylı zararlardan, dış etkenlerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden, web sitesi kesintilerinden, teknik hatalardan, ödeme sağlayıcısı sorunlarından, yanlış müşteri bilgilerinden, alıcının ulaşılamamasından veya makul kontrolü dışında kalan olaylardan sorumlu tutulamaz.
19. zorlayıcı sebep
Sweetflower.tn, doğal afetler, şiddetli hava koşulları, ulaşım aksamaları, grevler, resmi tatiller, hükümet kısıtlamaları, teknik arızalar, tedarikçi kıtlığı veya diğer mücbir sebep olayları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kontrolü dışında kalan olaylardan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmedeki başarısızlık veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
20. Bu Koşullarda Yapılan Değişiklikler
Sweetflower.tn bu Şartları herhangi bir zamanda güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş sürüm bu web sitesinde yayınlanacak ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
21. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
Bu Şartlar, Tunus yasalarına, özellikle de 7 Aralık 1992 tarihli 92-117 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu ve 9 Ağustos 2000 tarihli 2000-83 sayılı Elektronik Borsalar ve Elektronik Ticaret Kanununa tabidir.
Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, müşterinin öncelikle Sweetflower.tn ile iletişime geçerek dostane bir çözüm bulması önerilir.
Eğer dostane bir çözüm bulunamazsa, ihtilaf ilgili yasalara tabi olarak yetkili Tunus mahkemelerine sunulabilir.
İletişim
Bu Şartlar, sipariş, teslimat veya şikayetlerle ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen bizimle iletişime geçin:
- E-posta: info@sweetflower.tn
- Telefon / WhatsApp: +216 28 326 111
Son güncelleme: Haziran 2026