Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Bienvenue sur Sweetflower.tn. Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (les « Conditions ») régissent l’utilisation du site et l’achat des produits et services proposés via www.sweetflower.tn.
En accédant à ce site, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces Conditions et les accepter sans réserve. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser ce site ni passer de commande.
1. Langue et version applicable
Les présentes Conditions sont rédigées en français et en anglais. En cas de divergence d’interprétation entre les deux versions, la version française prévaut et constitue la version juridiquement applicable.
2. Identification du vendeur
Ce site, accessible à l’adresse www.sweetflower.tn, est exploité par :
- Dénomination sociale : STE GOLDEN GARDEN
- Nom commercial : Sweetflower.tn
- Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
- Siège social : 20 Rue 5167, Cité La Gazelle, 2083 Ariana, Tunisie
- Numéro RNE : B0354232005
- Matricule fiscal / Identifiant unique : 0939317J
- E-mail : info@sweetflower.tn
- Téléphone / WhatsApp : +216 28 326 111
3. Objet et champ d’application
Sweetflower.tn est un fleuriste en ligne établi en Tunisie. Nous proposons des bouquets, des compositions florales, des plantes, des cadeaux, des accessoires ainsi que des services de livraison pour différentes occasions.
Les commandes peuvent être passées via notre site, par téléphone, par WhatsApp ou par tout autre canal de communication officiel mis à disposition par Sweetflower.tn.
4. Produits et disponibilité
Les descriptions, photographies, prix et informations de disponibilité des produits sont fournis à titre de présentation et pour les besoins de la commande.
Les fleurs sont des produits naturels et saisonniers. La composition finale peut légèrement différer de la photo du produit en fonction de la fraîcheur des fleurs, de la saison, des nuances de couleur, de la taille, des disponibilités du marché et des conditions d’approvisionnement locales.
Sweetflower.tn s’attache toujours à préserver le style général, la valeur, l’harmonie des couleurs et la qualité du produit sélectionné. Si une fleur, une plante, un vase, un panier, un emballage, un accessoire ou un article cadeau particulier est indisponible, nous pouvons le remplacer par un article équivalent ou de valeur supérieure, dans le respect de l’esprit général de la commande.
5. Prix
Les prix sont affichés et facturés dans la devise déterminée par le pays de l’adresse de facturation de l’acheteur. Les clients dont la monnaie locale est le dinar tunisien sont facturés en dinars tunisiens (TND) ; les commandes internationales sont facturées en devise étrangère.
Pour les commandes facturées en dinars tunisiens, les prix s’entendent toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation fiscale tunisienne en vigueur. Les commandes internationales facturées en devise étrangère couvrent la préparation par le fleuriste partenaire local et la livraison à l’adresse indiquée.
Les prix peuvent varier en fonction du produit, de la zone de livraison, de la saison, des occasions particulières et des disponibilités.
Des frais de livraison, des frais de service ou des charges supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination, le créneau de livraison, le montant de la commande ou toute demande particulière du client.
Sweetflower.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui confirmé au moment de l’acceptation de la commande.
6. Commandes
Lors de la passation d’une commande, le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies, notamment le nom de l’expéditeur, le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, la date de livraison souhaitée, le message de la carte et toute instruction particulière.
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réception du paiement ou après confirmation explicite de Sweetflower.tn via un canal de communication officiel.
Sweetflower.tn se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’informations erronées, de produits indisponibles, d’activité suspecte, de problème de paiement, d’impossibilité de livraison ou pour tout autre motif légitime.
7. Paiement
Le paiement peut être effectué via les moyens de paiement disponibles sur le site ou communiqués par Sweetflower.tn.
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Sweetflower.tn ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes sur son site.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de paiement fournies et de l’autorisation du moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
Sweetflower.tn assure des services de livraison en Tunisie et à l’international, dans plus de 100 pays, sous réserve de la couverture de la zone de livraison, de la disponibilité des produits et de la capacité opérationnelle.
Les livraisons internationales sont assurées par l’intermédiaire d’un réseau de fleuristes partenaires. La commande n’est pas expédiée physiquement depuis la Tunisie : elle est transmise au fleuriste partenaire le plus proche de l’adresse de livraison disposant des produits requis, qui réalise la composition et effectue la livraison localement. Sweetflower.tn demeure votre interlocuteur unique pour le suivi de la commande et toute réclamation.
Les dates et horaires de livraison sont fournis à titre indicatif, sauf confirmation écrite expresse de Sweetflower.tn.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes à la date et dans le créneau demandés, mais des retards peuvent survenir en raison du trafic, des conditions météorologiques, d’une adresse incorrecte, de l’indisponibilité du destinataire, des jours fériés, des périodes de forte demande ou d’événements indépendants de notre volonté.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone du destinataire joignable.
Sweetflower.tn ne saurait être tenue responsable d’une livraison échouée ou retardée résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou injoignables concernant le destinataire.
Pour les livraisons internationales, les délais et les modalités dépendent du fleuriste partenaire local et des conditions de la région concernée. La composition florale peut présenter des variations liées aux fleurs et au style disponibles localement, dans le respect de l’esprit et de la valeur de la commande.
9. Absence du destinataire
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, Sweetflower.tn peut tenter de le contacter, ou de contacter le client, afin d’organiser la livraison, de remettre la commande à une personne de confiance à l’adresse indiquée, ou de reprogrammer la livraison lorsque cela est possible.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si une seconde tentative de livraison est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou de l’absence de réponse du destinataire ou du client.
10. Droit de rétractation et exceptions
Conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation.
Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
En conséquence, les fleurs fraîches, les compositions florales, les plantes, les produits alimentaires et tout article personnalisé sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’un retour une fois la préparation de la commande engagée.
11. Modifications et annulations
Le client peut demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant Sweetflower.tn dans les meilleurs délais.
Les annulations ne sont possibles que si la demande est formulée au moins 48 heures avant la date de livraison prévue. Aucune annulation n’est acceptée pour les commandes dont la livraison est prévue le jour même ou dans un délai inférieur à 24 heures.
Les fleurs et certains articles cadeaux étant périssables, personnalisés ou préparés spécifiquement pour chaque commande, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible une fois la commande préparée, expédiée ou livrée.
Sweetflower.tn s’efforcera raisonnablement de prendre en compte les demandes de modification, sans pouvoir garantir les demandes formulées trop tardivement ou après le début de la préparation de la commande.
12. Remboursements et réclamations
En cas de problème avec une commande, le client doit contacter Sweetflower.tn dans les meilleurs délais, de préférence le jour même de la livraison, en fournissant les détails de la commande et des photographies claires le cas échéant.
Un remboursement, un remplacement, un remboursement partiel ou un avoir peut être proposé à la discrétion de Sweetflower.tn après examen de la situation.
Aucun remboursement ne sera normalement accordé pour les problèmes résultant d’informations de livraison incorrectes, de l’absence du destinataire, d’un refus de livraison, d’une réclamation tardive ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
13. Entretien des produits
Les fleurs fraîches nécessitent un entretien approprié après la livraison. Le destinataire doit placer les fleurs dans une eau propre, les tenir à l’écart de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur, et suivre les éventuelles instructions d’entretien fournies.
Sweetflower.tn ne saurait être tenue responsable de la réduction de la durée de vie des fleurs résultant d’un entretien inapproprié après la livraison.
14. Messages des clients
Les clients peuvent joindre un message personnel à leur commande. Le client est responsable du contenu de ce message.
Sweetflower.tn se réserve le droit de refuser les messages offensants, illégaux, abusifs, discriminatoires, menaçants ou inappropriés.
15. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser ce site uniquement à des fins licites et de manière à ne pas endommager, surcharger, interrompre ou compromettre le site, sa sécurité ou ses services.
Toute utilisation frauduleuse, abusive, illégale ou non autorisée du site peut entraîner l’annulation de la commande, le refus de service ou des poursuites judiciaires le cas échéant.
16. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus publiés sur ce site, notamment les textes, descriptions de produits, photographies, graphismes, logos, éléments de conception et supports visuels, est protégé par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification, copie ou utilisation du contenu du site sans autorisation écrite préalable de Sweetflower.tn est strictement interdite.
17. Données personnelles
Sweetflower.tn collecte et traite les informations des clients uniquement à des fins commerciales légitimes, notamment le traitement des commandes, la livraison, la communication avec le client, la gestion des paiements, la prévention de la fraude et l’amélioration des services.
Les données personnelles peuvent comprendre le nom du client, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son adresse de livraison, les coordonnées du destinataire, les informations de commande et le message cadeau.
Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel. Conformément à cette loi, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant ses données, qu’il peut exercer en écrivant à info@sweetflower.tn.
Sweetflower.tn ne vend ni ne loue les informations personnelles de ses clients. Les données ne peuvent être partagées qu’avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, tels que les partenaires de livraison, les prestataires de paiement, les hébergeurs ou les prestataires techniques.
18. Limitation de responsabilité
Sweetflower.tn met en œuvre des efforts raisonnables pour fournir des informations exactes, des produits de qualité et des services de livraison fiables.
Toutefois, Sweetflower.tn ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des retards de livraison dus à des circonstances externes, des interruptions du site, des erreurs techniques, des problèmes liés aux prestataires de paiement, des informations incorrectes fournies par le client, de l’absence du destinataire ou de tout événement échappant à son contrôle raisonnable.
19. Force majeure
Sweetflower.tn ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’événements échappant à son contrôle, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des transports, les grèves, les jours fériés, les restrictions gouvernementales, les défaillances techniques, les pénuries de fournisseurs ou tout autre cas de force majeure.
20. Modification des présentes Conditions
Sweetflower.tn se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment.
La version mise à jour sera publiée sur ce site et s’appliquera à compter de sa date de publication.
21. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien, notamment la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur et la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.
En cas de litige, le client est invité à contacter Sweetflower.tn en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux tunisiens compétents, sous réserve des dispositions légales applicables.
22. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, une livraison ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : info@sweetflower.tn
- Téléphone / WhatsApp : +216 28 326 111
Dernière mise à jour : juin 2026
Terms and Conditions of Sale and Use
Welcome to Sweetflower.tn. These Terms and Conditions of Sale and Use (the « Terms ») govern the use of the website and the purchase of products and services offered through www.sweetflower.tn.
By accessing this website, placing an order, or using our services, you acknowledge that you have read these Terms and accept them without reservation. If you do not agree with these Terms, please do not use this website or place an order.
1. Language and Governing Version
These Terms are drafted in French and in English. In the event of any discrepancy in interpretation between the two versions, the French version prevails and constitutes the legally governing version.
2. Seller Identification
This website, accessible at www.sweetflower.tn, is operated by:
- Company name: STE GOLDEN GARDEN
- Commercial name: Sweetflower.tn
- Legal form: Limited Liability Company (SARL)
- Registered office: 20 Rue 5167, Cité La Gazelle, 2083 Ariana, Tunisia
- RNE number: B0354232005
- Tax identification number / Unique identifier: 0939317J
- Email: info@sweetflower.tn
- Phone / WhatsApp: +216 28 326 111
3. Purpose and Scope
Sweetflower.tn is an online florist based in Tunisia. We offer flower bouquets, floral arrangements, plants, gifts, accessories, and delivery services for various occasions.
Orders can be placed through our website, by phone, WhatsApp, or any other official communication channel made available by Sweetflower.tn.
4. Products and Availability
All product descriptions, photographs, prices, and availability information are provided for presentation and ordering purposes.
Flowers are natural and seasonal products. The final arrangement may vary slightly from the product photo depending on flower freshness, seasonality, colour shade, size, market availability, and local supply conditions.
Sweetflower.tn always aims to preserve the general style, value, colour harmony, and quality of the selected product. If a specific flower, plant, vase, basket, wrapping, accessory, or gift item is unavailable, we may replace it with an equivalent or higher-value item while respecting the overall spirit of the order.
5. Prices
Prices are displayed and billed in the currency determined by the country of the buyer’s billing address. Customers whose local currency is the Tunisian dinar are billed in Tunisian dinars (TND); international orders are billed in a foreign currency.
For orders billed in Tunisian dinars, prices are inclusive of all taxes, in accordance with applicable Tunisian tax regulations. International orders billed in a foreign currency cover the preparation by the local partner florist and delivery to the indicated address.
Prices may vary depending on the product, delivery area, season, special occasions, and availability.
Delivery fees, service fees, or additional charges may apply depending on the destination, delivery timing, order value, or special customer request.
Sweetflower.tn reserves the right to update prices at any time. The price applicable to an order is the price confirmed at the time the order is accepted.
6. Orders
When placing an order, the customer is responsible for providing accurate and complete information, including sender name, recipient name, delivery address, phone number, preferred delivery date, message card, and any special instructions.
An order is considered confirmed only after payment has been received or after explicit confirmation by Sweetflower.tn through an official communication channel.
Sweetflower.tn reserves the right to refuse or cancel an order in case of incorrect information, unavailable products, suspicious activity, payment issue, delivery impossibility, or any other legitimate reason.
7. Payment
Payment may be made through the payment methods available on the website or communicated by Sweetflower.tn.
Online payments are processed through secure third-party payment providers. Sweetflower.tn does not store full bank card details on its website.
The customer is responsible for ensuring that the payment information provided is accurate and that the payment method used is authorised.
8. Delivery
Sweetflower.tn provides delivery services in Tunisia and internationally, in over 100 countries, subject to delivery area coverage, product availability, and operational capacity.
International deliveries are fulfilled through a network of partner florists. The order is not physically shipped from Tunisia: it is transmitted to the partner florist nearest to the delivery address who holds the required products, who prepares the arrangement and carries out the delivery locally. Sweetflower.tn remains your single point of contact for order tracking and any complaint.
Delivery dates and times are provided as estimates unless expressly confirmed in writing by Sweetflower.tn.
We make reasonable efforts to deliver orders on the requested date and within the requested time range, but delays may occur due to traffic, weather, incorrect address, recipient unavailability, public holidays, high-demand periods, or events beyond our control.
The customer must provide a complete and accurate delivery address and a reachable recipient phone number.
Sweetflower.tn cannot be held responsible for failed or delayed delivery caused by incorrect, incomplete, or unreachable recipient information.
For international deliveries, lead times and arrangements depend on the local partner florist and on the conditions of the region concerned. The floral arrangement may vary according to the flowers and styles available locally, while respecting the spirit and value of the order.
9. Recipient Unavailability
If the recipient is unavailable at the time of delivery, Sweetflower.tn may attempt to contact the recipient or the customer to arrange delivery, leave the order with a trusted person at the delivery address, or reschedule delivery when possible.
Additional delivery charges may apply if a second delivery attempt is required due to incorrect address, recipient unavailability, or lack of response from the recipient or customer.
10. Right of Withdrawal and Exceptions
In accordance with Law No. 2000-83 of 9 August 2000 on electronic exchanges and electronic commerce, the consumer is in principle entitled to a withdrawal period.
However, this right of withdrawal does not apply to products which, by their nature, cannot be returned or are liable to deteriorate rapidly, nor to goods made to the customer’s specifications or clearly personalised.
Consequently, fresh flowers, floral arrangements, plants, food products, and any personalised item are excluded from the right of withdrawal and cannot be returned once preparation of the order has begun.
11. Changes and Cancellations
Customers may request changes or cancellation of an order by contacting Sweetflower.tn as soon as possible.
Cancellations are only possible if the request is made at least 48 hours before the scheduled delivery date. No cancellation is accepted for orders scheduled for same-day delivery or for delivery within less than 24 hours.
Because flowers and some gift items are perishable, personalised, or prepared specifically for each order, cancellation or modification may not be possible once the order has been prepared, dispatched, or delivered.
Sweetflower.tn will make reasonable efforts to accommodate change requests but cannot guarantee changes requested too late or after order preparation has started.
12. Refunds and Complaints
If there is a problem with an order, the customer should contact Sweetflower.tn as soon as possible, preferably on the same day of delivery, with the order details and clear photos if relevant.
Refunds, replacements, partial refunds, or store credit may be offered at the discretion of Sweetflower.tn after review of the situation.
No refund will normally be granted for issues caused by incorrect delivery information, recipient unavailability, refusal of delivery, late complaint, or circumstances beyond our control.
13. Product Care
Fresh flowers require proper care after delivery. The recipient should place flowers in clean water, keep them away from direct sunlight and heat, and follow any care instructions provided.
Sweetflower.tn cannot be held responsible for reduced flower life caused by improper care after delivery.
14. Customer Messages
Customers may include a personal message with their order. The customer is responsible for the content of the message.
Sweetflower.tn reserves the right to refuse messages that are offensive, illegal, abusive, discriminatory, threatening, or inappropriate.
15. Website Use
The customer agrees to use this website only for lawful purposes and in a way that does not damage, overload, interrupt, or compromise the website, its security, or its services.
Any fraudulent, abusive, illegal, or unauthorised use of the website may result in order cancellation, refusal of service, or legal action where appropriate.
16. Intellectual Property
All content published on this website, including text, product descriptions, photographs, graphics, logos, design elements, and visual materials, is protected by intellectual property rights.
Any reproduction, distribution, modification, copying, or use of website content without prior written authorisation from Sweetflower.tn is strictly prohibited.
17. Personal Data
Sweetflower.tn collects and processes customer information only for legitimate business purposes, including order processing, delivery, customer communication, payment handling, fraud prevention, and service improvement.
Personal data may include customer name, email address, phone number, delivery address, recipient details, order information, and gift message.
Personal data is processed in accordance with Organic Law No. 2004-63 of 27 July 2004 on the protection of personal data. Under this law, the customer has a right of access, rectification, and objection regarding their data, which may be exercised by writing to info@sweetflower.tn.
Sweetflower.tn does not sell or rent customer personal information. Data may be shared only with trusted service providers when necessary to complete an order, such as delivery partners, payment processors, hosting providers, or technical service providers.
18. Limitation of Liability
Sweetflower.tn makes reasonable efforts to provide accurate information, quality products, and reliable delivery services.
However, Sweetflower.tn cannot be held responsible for indirect damages, delivery delays caused by external circumstances, website interruptions, technical errors, payment provider issues, incorrect customer information, recipient unavailability, or events beyond its reasonable control.
19. Force Majeure
Sweetflower.tn shall not be liable for failure or delay in performing its obligations caused by events beyond its control, including but not limited to natural disasters, severe weather, transport disruption, strikes, public holidays, government restrictions, technical failures, supplier shortages, or other force majeure events.
20. Changes to These Terms
Sweetflower.tn reserves the right to update or modify these Terms at any time.
The updated version will be published on this website and will apply from the date of publication.
21. Governing Law and Disputes
These Terms are governed by Tunisian law, in particular Law No. 92-117 of 7 December 1992 on consumer protection and Law No. 2000-83 of 9 August 2000 on electronic exchanges and electronic commerce.
In case of dispute, the customer is encouraged to contact Sweetflower.tn first in order to seek an amicable solution.
If no amicable solution is reached, the dispute may be submitted to the competent Tunisian courts, subject to applicable law.
22. Contact
For any question regarding these Terms, an order, a delivery, or a complaint, please contact us:
- Email: info@sweetflower.tn
- Phone / WhatsApp: +216 28 326 111
Last updated: June 2026